体験談も交えての回答ありがとうございました。
しばらくこのことで悶々とした日々を送っていたので少し心が救われた気がしました。

いつもは器材を各個人でばらしてから運んでもらうのですが、寒い時期のダイビングだったので、ショップの方が気を利かせてタンクに付けたまま運んでくれたのです。そうしてトラックに積む際にタンクごと落としたようです(一緒に潜っていた仲間が遠目に落とした様子を目撃しています)。
メーカーでもこんな傷見たことないと言われたそうです（Ti製のものなので強度は高いはずなんです)。

実は、傷が発覚した時点で一度ショップに連絡はしていたのですが、1ヶ月以上音沙汰がなく、外傷だけだと思っていたので諦めるつもりでいたんです。
ですが、今度海外にダイビングに行くことになったので、やはり心配なのでメンテナンスに出してみたところ、使い物にならないほど壊れていることがわかり途方にくれてこちらに質問してみた次第です。

改めてショップに連絡したらちぐはぐな返答をされ、とても不安だったのですが、修理が間に合わないため今度の海外用のレギュレータを貸していただき、修理対応もしていただけるようです。ひとまずは安心なのですが、
メーカーにはショップから修理に出すと言っていて、既に購入店経由でメーカーまで修理に回っているので、どうすればいいんだろうと悩んでいます。
今度は購入店に相談です。まだまだいろいろと大変な感じです。こんな状態では今度のダイビングも素直に楽しめません。早く修理が終わって、ごたごたから開放されたいです。。。

愚痴っぽくなってしまい申し訳ありませんでした。もう一粘り頑張ってみます。そして楽しいダイビングに復帰します！